Компания IBM ставит Уотсон для работы над ИТ-поддержки

Это может звучать как нечто из научно-фантастического фильма, но от IBM (тикер NYSE: IBM с) Ватсон когнитивные вычислительные системы -- иногда называют искусственным интеллектом (ИИ) -- берет на себя еще одну новую роль: оператор службы поддержки.
Новая Служба поддержки на рабочем месте с Уотсон стремится "превратить, как сервис и поддержка оказывается за счет интеграции сервисов IBM для поддержки с аналитикой и познавательных возможностей Уотсона, изучение поведения пользователей и улучшения с течением времени. "
При звонке в службу поддержки, нуждающимся в помощи, будут на самом деле говорить с Уотсон. Как будто разговаривает напрямую с машинным ИИ не странно, по данным IBM, Уотсон, на самом деле адаптировать свои ответы к тому, что он воспринимает как уровень знаний абонента это.
Например, если он гуру звонков, ответы Уотсон будет включать в себя жаргон, предполагается, что абонент будет понять. Для тех, кто его признает, а техник неофитов, Ватсон ответит на вопросы более просто, и в более неформальной манере.
Конечно, Ватсон не знает ответа на каждый вызывающего вопросы; когда это не так, он будет передавать вызов человек. Однако IBM отмечает, что системы ИИ "понимает и учится практически каждое взаимодействие и предлагает новые возможности, применяя эти знания, чтобы объективно определить наиболее вероятные ответы или действия, направленные на решение проблем пользователей. "Другими словами, он становится все умнее, и он доступен круглосуточно.



10 акций мы как лучше инвестировать гениев IBMWhen Дэвида и Тома Гарднера иметь запас наконечников, это может заплатить, чтобы слушать. В конце концов, рассылка у них работает уже более десяти лет, пестрый дурак Stock советник, утроился рынок. *
Дэвид и том просто показали, что они считают 10 лучших акций для инвесторов, чтобы купить прямо сейчас. и IBM не была одной из них! Правильно-они думают, что эти 10 акций даже лучше покупает.
Нажмите здесь, чтобы узнать про эти выборы!
*Возвращает шток советником по состоянию на 3 апреля 2017 года



Тим Бруггер не имеет позиции в каких-либо акций указанных.

Комментарии